Как салону красоты увеличить количество записей на 30% с помощью ИИ-бота
Салон красоты «Молекула» в Челябинске столкнулся с классическими проблемами: перегруженные администраторы, ошибки в записи клиентов и низкая скорость обработки запросов.
Решение: ИИ-администратор, который не только автоматизировал процессы, но и увеличил количество записей на 30%.
Проблемы
- Перегруженность администраторов: Живые сотрудники не справлялись с потоком запросов
- Ошибки в записи: Клиенты терялись из-за неправильно оформленных заявок
- Низкая скорость обработки: Запросы оставались без ответа часами, особенно в выходные и праздники
- Бесконечные консультации: Менеджеры 50% времени уделяли общению и консультациям с клиентами
— Решить вопрос с обработкой заявок и работой с базой клиентов: долгие ответы, вечные консультации, ошибки в записях
— Повысить сервис для клиентов. ЦА салона: состоятельные люди. Они любят высокий сервис, особенно в общении
Внедрение ИИ-администратора
- Записывает клиентов через WhatsApp, Telegram, ВК, Авито
- Отправляет напоминания о предстоящих визитах
- Обрабатывает возражения и консультирует по услугам, ценам и акциям
- Работает с негативом, превращая недовольных клиентов в лояльных
- Записывает, отменяет и переносит записи в Yclients
- Общается персонализированно, как человек
- Предлагает дополнительные услуги и акции, помогая клиентам сделать выбор
- Уведомляет менеджера, если требуется дополнительное внимание
Трудности
Бот «галлюцинировал» при записи на несколько процедур. Когда человек хотел записаться одновременно на несколько услуг, ИИ бот не мог обработать запрос.
Внедрение мультиагентного бота, который корректно обрабатывает сложные запросы.
Результат (точка Б)
«Сначала девочки открещивались от бота и работали по старинке, но теперь жить без него не могут»— Айгуль, основатель салона «Молекула»
- Решена проблема кадров. ИИ-администратор работает 24/7
- Повышено качество обслуживания. Бот обеспечивает мгновенную реакцию
- Увеличение конкурентоспособности. Клиенты выбирают «Молекулу» благодаря идеальному сервису
Видео-отзыв управляющей
Пример общения с ИИ ботом
Пример 1: Общение с новичком
Консультация по услугам и ценам
Знакомимся, предлагаем решение запроса и закрываем на следующий этап воронки. В данной ситуации человек был в первый раз — предлагаем бесплатную консультацию.
Консультируем по ценам и списку услуг, который подходит под запрос.
Записываем в свободный слот к нужному мастеру, занося заявку в CRM-систему (в нашем случае Yclients).
Пример 2: Общение с повторным клиентом
Фиксируем запрос, уточняем дату. Предлагаем мастера и свободные слоты к нему. Утверждаем запись.
Информируем по всем вопросам заранее.
Передаём заявку в CRM, заполняем свободный слот (в нашем случае Yclients).
Даже если клиент отменил запись, ИИ бот зафиксирует и отменит запись в CRM. Вежливо ответит клиенту.
Лайфхак: как отжать рынок у конкурентов
Недавняя история
В Новогодние праздники большинство компаний уходят отдыхать, кушать салатики. Соответственно почти все салоны тоже уходят в спячку.
Мы же решили воспользоваться такой возможностью и оставить работать ИИ бота на праздники.
- 15 записей на процедуры за несколько дней на полном пассиве
- Забрали часть рынка без лишних усилий
ИИ бот выполняет все функции админа / менеджера, отвечает вежливо, развёрнуто и оперативно.
Получить бесплатный аудит