Чат-бот для агентства недвижимости: лиды и показы 24/7

В недвижимости обращений много, но реально «своих» среди них — часть. Кто-то спрашивает уже проданный объект, кто-то перепутал продажу с арендой, кто-то не проходит по бюджету или просто прицениваается на будущее. Если каждого разбирать вручную, у агентов не остаётся времени на тех, кто готов к сделке.

Бот проводит первичную квалификацию в переписке: уточняет бюджет, район, тип объекта, форму оплаты (ипотека или наличные) и сроки. Покупатель и собственник ведутся по разным сценариям, потому что задачи у них противоположные. К агенту обращение приходит уже с собранными параметрами — не нужно тратить первый разговор на выяснение базовых вещей.

Отдельно бот распознаёт горячие лиды — тех, кто готов смотреть объект на этой неделе, — и выводит их в приоритет. Тёплые, но не срочные обращения остаются в воронке и не теряются: их можно подогревать повторными касаниями, как в сценарии возврата клиентов.

Главная статья расходов агентства — продвижение объектов и реклама на площадках. Объявления на Авито, Циан и Домклик, таргет и контекст приводят обращения в разные окна, и без единой фиксации непонятно, какой канал реально окупается. Бюджет распределяется на ощущениях.

Бот отвечает на обращения по объявлениям мгновенно и помечает источник каждого лида. Авито — ключевая площадка для недвижимости, и переписка по объявлениям обрабатывается прямо в чате: подробнее об этом — в решении для переписки на Авито. Обращения с сайта, из таргета и с других площадок тоже фиксируются с источником.

В результате в CRM видно не просто «пришла заявка», а откуда она и во что превратилась. Это закрывает вечный вопрос «какая площадка приносит сделки, а какая просто тратит деньги» — и позволяет перераспределять бюджет в пользу того, что реально работает.

Каждое обращение бот превращает в карточку в вашей CRM: контакт, параметры запроса (бюджет, район, тип объекта, форма оплаты), история переписки и площадка-источник. Ничего не теряется между Авито, мессенджерами и сайтом, и видно полную воронку — от лида до показа и сделки.

Поддерживаются распространённые системы — amoCRM, Битрикс24 и отраслевые CRM для недвижимости. Технически это та же задача, что и передача заявок из переписки в CRM: лид с источником автоматически уходит ответственному агенту, без ручного переноса и потерь.

Первое, что меняется, — перестают теряться горячие лиды с рекламы. В недвижимости это самый дорогой ресурс: заявка с Авито или Циан стоит денег, и каждая упущенная — это прямой убыток. Когда бот отвечает за минуту и удерживает клиента, конверсия из обращения в показ заметно растёт.

Второе — агенты разгружаются от нецелевого потока и приходят на показы с уже собранными параметрами клиента. Меньше пустых разговоров, меньше срывов просмотров за счёт напоминаний, больше времени на реальные сделки.

Третье — появляется управляемость. Все лиды с источниками лежат в CRM, видно окупаемость площадок и узкие места воронки. Рядом полезно посмотреть смежные сценарии: квалификацию лидов и роль виртуального администратора.

Стоимость рассчитывается индивидуально — она зависит от количества каналов и площадок, нужных интеграций с CRM и сложности сценариев квалификации под ваши типы сделок. Точную смету мы называем после бесплатного аудита, на котором разбираем ваш поток лидов и показываем, сколько обращений теряется и какую часть реально вернуть.

Экономика в недвижимости очевидна как нигде: комиссия с одной сделки многократно перекрывает стоимость автоматизации. Если бот удерживает хотя бы несколько горячих лидов в месяц, которые иначе ушли бы к конкуренту, он окупается с первой же доведённой сделки — и продолжает ловить заявки каждый день, пока агенты на показах.