Отвечает клиентам и принимает заявки в переписке, 24/7

Большинство «виртуальных секретарей» на рынке — это телефонные роботы и IVR. Они раздражают клиентов, плохо понимают свободную речь и оставляют ощущение разговора с автоответчиком. А клиенты всё чаще предпочитают написать, а не звонить: в переписке удобно, можно ответить в любой момент и не нужно ждать на линии.

Syntera24 сознательно работает только в тексте. Виртуальный администратор отвечает спокойно и по делу, держит весь контекст переписки и в любой момент передаёт диалог живому сотруднику без потери истории. Вся переписка сохраняется, поэтому видно, где клиенты отваливаются, и можно улучшать сценарии — со звонками такой прозрачности нет.

Текст удобнее и клиенту, и бизнесу. Клиент пишет в перерыве, по дороге или поздно вечером и не обязан говорить вслух при коллегах. Бизнес получает аккуратную историю каждого обращения, по которой легко понять, что обещали клиенту и на каком этапе он находится. Поэтому поток обращений в переписке у большинства компаний стабильно растёт, а доля звонков — падает.

Виртуальный администратор подключается к вашим каналам и к CRM. Когда бот оформляет заявку или запись, она появляется в системе автоматически — сотруднику не нужно дублировать данные вручную, а дубли и потерянные заявки исключены.

Мы настраиваем интеграцию под ваш бизнес: поддерживаются распространённые CRM (amoCRM, Битрикс24 и другие), медицинские системы (МИС) для клиник и YCLIENTS для бьюти. Бот работает с несколькими точками и расписаниями одновременно. Отдельное ПО ставить не нужно — сотрудники остаются в привычных интерфейсах.

Благодаря интеграции вся работа с клиентом остаётся в одной системе: заявки из всех каналов, история переписки и статусы записей собраны вместе. Менеджеру не нужно переключаться между мессенджерами и вкладками, а руководителю — сводить данные вручную. Это убирает потери на стыках и делает процесс прозрачным от первого сообщения до повторной продажи.

Виртуальный администратор не только отвечает клиентам, но и собирает данные, которых раньше у бизнеса не было. Вы видите, сколько обращений приходит по каждому каналу, как быстро бот отвечает, какая доля сообщений доходит до заявки и на каком шаге клиенты отваливаются.

Это превращает поток заявок из «чёрного ящика» в управляемый процесс: видно, что спрашивают чаще, в какое время приходит больше обращений и где теряются деньги. На основе этих данных можно усиливать слабые места — менять сценарии, расписание и загрузку сотрудников. Вся переписка сохраняется и доступна для разбора.

Отдельная ценность — контроль качества. Раньше, чтобы понять, как сотрудники общаются с клиентами, нужно было выборочно слушать звонки. Теперь каждый диалог — это текст, который можно открыть, проверить и при необходимости поправить сценарий. Бизнес перестаёт зависеть от того, в каком настроении и насколько опытен конкретный администратор: качество ответа становится стабильным и одинаковым во всех каналах.

Стоимость виртуального администратора рассчитывается индивидуально — она зависит от количества каналов, задач и нужных интеграций с вашей CRM. Поэтому точную смету мы называем после бесплатного аудита, на котором показываем, где именно бизнес теряет клиентов и сколько денег утекает каждый месяц.

Экономика обычно простая: даже несколько возвращённых заявок в месяц окупают автоматизацию, а бот работает на результат каждый день. Пока команда занята клиентами, он продолжает отвечать, оформлять заявки и возвращать тех, кто иначе ушёл бы к конкуренту. Чем больше поток обращений в переписке, тем быстрее окупается внедрение.

Важно и то, что виртуальный администратор снижает зависимость бизнеса от человеческого фактора. Он не уходит в отпуск, не выгорает и не теряет сообщения в час пик, а нанять и обучить живого администратора на те же объёмы дороже и дольше. В пересчёте на одно обработанное обращение автоматизация почти всегда выходит выгоднее ручной работы — а на аудите мы показываем эту разницу на ваших цифрах.