Выберите не просто тему, а бизнес-интент: где теряются заявки, как клиент попадает из мессенджера в расписание, что видит руководитель и какой сценарий Syntera24 стоит проверить первым.
Разбираем, как заявки из WhatsApp, Telegram, MAX, Авито и чата сайта должны попадать в CRM или расписание: источник, телефон, услуга, статус, ответственный и следующий шаг.
Необработанное сообщение не выглядит убытком, потому что его нет ни в одном отчёте. Показываем, как посчитать эти потери по четырём числам, которые уже есть у любого бизнеса.
Менеджер тратит одинаковое время на готового клиента и на случайного. Разбираем, по каким признакам обращения делятся и что можно спросить до человека.
Обращения из внешних площадок приходят в отдельные приложения, живут по своим правилам и исчезают из виду. Разбираем, где именно теряются и что с этим делают.